سياسة الاستبدال والإرجاع

1. الأحكام العامة

2. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
• أن يكون المنتج داخل غلافه أو عبوته الأصلية المغلقة، وبكامل ملحقاته، وكتيبات الإرشادات (إن وجدت).
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي، أو تركيبها، أو استخدامها (مثل الأسلاك التي تم قطعها، أو قواطع التوصيل والقطع الكهربائية التي تم ربطها بالكهرباء).
• الأعطال الناتجة عن سوء التركيب، أو تذبذب التيار الكهربائي عند العميل، أو الاستخدام الخاطئ المخالف لإرشادات المنتج.
• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص من العميل (منتجات حسب الطلب).

5. تكاليف الشحن والرسوم

• عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج خاطئ، يتحمل متجر "موردين الطاقة" كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
• رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة (تكلفة الإرجاع وشحن المنتج الجديد في حال الاستبدال)، ويتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

6. آلية استرداد الأموال

• يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستر كارد، إلخ).
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.

7. التواصل لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الجوال / واتساب: +966534180786