الشكاوى والاقتراحات
1. رؤيتنا في خدمة العملاء
في متجر "موردين الطاقة"، نسعى جاهدين لتقديم أعلى مستويات الجودة في منتجاتنا وخدماتنا. نحن نؤمن بأن رضاكم هو أساس نجاحنا، ولذلك نرحب بجميع ملاحظاتكم، شكواكم، واقتراحاتكم التي تساعدنا على تحسين وتطوير تجربة التسوق باستمرار.
2. آلية تقديم الشكاوى والاقتراحات
في حال واجهتكم أي مشكلة تتعلق بالطلب، الشحن، جودة المنتج، أو أي جانب آخر من خدماتنا، أو إذا كان لديكم اقتراح لتطوير المتجر، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]
- رقم الجوال / واتساب خدمة العملاء: +966534180786
- أوقات العمل واستقبال الطلبات: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً.
3. البيانات المطلوبة لتسريع معالجة الشكوى
لضمان حل مشكلتكم بأسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية عند التواصل معنا:
- الاسم الكامل المسجل في الطلب.
- رقم الطلب (إن وجد).
- وصف دقيق وواضح للمشكلة أو الاقتراح.
- إرفاق صور أو فيديو توضيحي (في حال كانت الشكوى تتعلق بتلف المنتج أو وصول منتج خاطئ).
4. مدة معالجة الشكاوى
- يلتزم فريق خدمة العملاء بمراجعة شكواكم والرد الأولي عليها خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ استلامها.
- نعمل على حل المشكلات التقنية أو اللوجستية (مع شركات الشحن) في مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل، وسيتم إطلاعكم على المستجدات أولاً بأول.
5. السرية والخصوصية
تخضع جميع الشكاوى والمعلومات الواردة فيها لسياسة خصوصية صارمة، ولن يتم مشاركة بياناتكم أو تفاصيل الشكوى مع أي أطراف خارجية باستثناء الجهات المعنية بحل المشكلة (مثل شركة الشحن المعنية بالشحنة).